Política de reembolso
Política de reembolsos y devoluciones — Pasión de Grada
Titular de la tienda: Pasión de Grada
Correo de atención y devoluciones: kontakt@provatt.com
1. Ámbito y principios generales
Esta Política de reembolsos y devoluciones recoge las condiciones de devolución, reembolso y cancelación de pedidos de las compras realizadas a través del sitio web de Pasión de Grada.
Esta política se aplica exclusivamente a consumidores particulares que compran para uso personal, no con fines comerciales ni de reventa.
2. Plazo de devolución (14 días)
Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su pedido.
Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en kontakt@provatt.com e indicar:
- Número de pedido
- Artículo(s) que se devolverá(n)
- Fecha de entrega
Una vez aprobada la solicitud de devolución, el cliente dispone de 14 días adicionales para enviar el artículo de vuelta.
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a kontakt@provatt.com con el asunto:
“Solicitud de devolución – Pedido [NÚMERO DE PEDIDO]”
Incluye los siguientes datos:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Artículo(s) que se devuelve(n)
- Fecha de entrega
- Motivo de la devolución (opcional)
En un plazo de 3 días laborables, Pasión de Grada te facilitará las instrucciones de devolución y la dirección de envío.
Los clientes deben utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que se complete el reembolso.
4. Condiciones de devolución
Los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Sin usar y en su estado original
- Sin haber sido llevados ni dañados más allá de una inspección básica
- Devueltos en su embalaje original
Si el artículo presenta signos de uso excesivo o daños, Pasión de Grada se reserva el derecho de aplicar un reembolso parcial en función de la pérdida de valor.
5. Gastos de devolución y reembolsos
Gastos de envío de la devolución
Los clientes se hacen cargo de los gastos de envío de la devolución, salvo que esta se deba a:
- Producto defectuoso
- Artículo dañado a su llegada
- Error de envío causado por Pasión de Grada
Reembolsos
Los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días después de que:
- Se reciba e inspeccione el artículo devuelto, o
- Se presente el comprobante de envío de la devolución
Los reembolsos se realizarán al método de pago original, salvo que se acuerde otra cosa.
6. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Productos hechos a medida o personalizados
- Artículos precintados que se hayan abierto tras la entrega (por motivos de higiene)
- Productos perecederos
7. Artículos dañados o defectuosos
Si tu artículo llega dañado o defectuoso, debes ponerte en contacto con kontakt@provatt.com en las 48 horas siguientes a la entrega e incluir fotos claras del problema.
Tras la verificación, Pasión de Grada asumirá todos los costes y te ofrecerá:
- Un artículo de sustitución, o
- El reembolso completo
8. Reducción o denegación del reembolso
Pasión de Grada se reserva el derecho de reducir o denegar reembolsos si:
- No se siguen las instrucciones de devolución (sin seguimiento, embalaje inadecuado, etc.)
- El artículo está dañado por mal uso o negligencia
- El artículo devuelto no cumple las condiciones exigidas
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en los casos en que Pasión de Grada sea responsable del error.
9. Plazos de tramitación
- Respuesta a la solicitud de devolución: en un plazo de 3 días laborables
- Tramitación del reembolso: en un plazo de 14 días tras la inspección
Cualquier retraso o incidencia se comunicará por correo electrónico.
10. Atención al cliente
Para cualquier duda, reclamación o ayuda con una devolución, contacta con: