Preguntas frecuentes
Productos
¿Cómo encuentro mi talla?
Encontrarás la guía de tallas en cada página de producto. Si tienes dudas, escríbenos a kontakt@provatt.com y te ayudaremos encantados.
¿Hay garantía?
Se aplican los derechos de garantía legal, que por lo general son de 24 meses desde la recepción de la mercancía cuando compras como consumidor. Si un artículo tiene algún defecto, escríbenos a kontakt@provatt.com con tu número de pedido y fotos del defecto.
¿Cómo cuido los productos?
Las instrucciones de cuidado están en la etiqueta cosida y en la descripción del producto.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda la entrega?
La preparación del pedido tarda de 1 a 3 días laborables. Después, la entrega en Alemania tarda de 5 a 8 días laborables (de 3 a 5 con envío exprés); en Austria y otros países de la UE, de 7 a 12 días laborables (de 4 a 7 con envío exprés); y en el resto del mundo, de 10 a 20 días laborables. El plazo de entrega empieza a contar desde la confirmación del pago.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrearlo.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Mientras el pedido no se haya enviado, podemos modificarlo o cancelarlo encantados: escríbenos lo antes posible a kontakt@provatt.com. Una vez enviado, puedes ejercer tu derecho de desistimiento de 14 días.
¿A dónde enviáis?
Enviamos a todo el mundo. Los plazos y costes de entrega según el destino se muestran al finalizar la compra y en nuestra página de Envío y entrega.
Pago
¿Qué métodos de pago ofrecéis?
Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Apple Pay y Google Pay, y transferencia bancaria cuando esté disponible. Encontrarás un resumen completo en nuestra página de Métodos de pago.
¿Es seguro el pago?
Sí. Todos los datos se transmiten con cifrado SSL y se procesan únicamente a través de proveedores de pago certificados PCI-DSS. Los datos completos de la tarjeta nunca se almacenan en nuestros sistemas.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Como consumidor tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificarlo, además de una devolución voluntaria de 30 días. Encontrarás todos los detalles en nuestra página de Cancelaciones y devoluciones. Para devolver un artículo, escríbenos a kontakt@provatt.com.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Tú asumes el coste directo de devolver la mercancía. Si el artículo es defectuoso o no es el que pediste, nosotros nos hacemos cargo del coste, por supuesto.
¿Cuándo me devolvéis el dinero?
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, reembolsamos el importe en un plazo de 5 a 10 días laborables al método de pago original.
¿Sigues con dudas?
Correo electrónico: kontakt@provatt.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (CET)