Shipping policy
Política de envíos — Pasión de Grada
Tienda: Pasión de Grada
Correo de atención: kontakt@provatt.com
1. Plazo de preparación del pedido
Todos los pedidos pasan por control de calidad, preparación y embalaje antes del envío.
Plazo de preparación: de 3 a 6 días laborables
En periodos de alta demanda (como el Black Friday, festivos o promociones especiales), los plazos de preparación pueden ampliarse ligeramente.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
2. Plazo de envío
Una vez enviado el pedido, los plazos de entrega estimados son:
- Estados Unidos: de 7 a 15 días laborables
- Internacional: de 7 a 20 días laborables
Estos plazos son estimaciones y pueden variar en función de:
- El despacho de aduanas
- La carga de trabajo del transportista
- Las condiciones meteorológicas
- Las temporadas de mayor demanda
3. Seguimiento del pedido
Todos los pedidos incluyen seguimiento completo.
Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando se haya enviado el pedido.
Ten en cuenta que las actualizaciones del seguimiento pueden tardar unos días en aparecer, especialmente en los envíos internacionales.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del destino y del peso del paquete.
De vez en cuando, Pasión de Grada puede ofrecer promociones de envío gratuito, que se indicarán claramente en el sitio web.
5. Dirección incorrecta o incompleta
Los clientes son responsables de facilitar datos de envío correctos.
Si un paquete es devuelto por:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Intentos de entrega fallidos
- Rechazo del paquete
El cliente se hará cargo de los gastos de reenvío.
6. Retrasos en el envío
Pasión de Grada no se hace responsable de los retrasos causados por circunstancias ajenas a su control, entre ellas:
- Inspecciones aduaneras
- Retrasos del transportista
- Condiciones meteorológicas extremas
- Interrupciones logísticas
- Periodos de alta demanda
No obstante, nuestro equipo ayudará a los clientes a localizar y resolver los problemas de entrega siempre que sea posible.
7. Entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica “Entregado” pero no has recibido tu paquete, te recomendamos:
- Preguntar a vecinos o a las personas que viven contigo
- Contactar con el transportista local para que lo confirme
Si el problema continúa, escríbenos a kontakt@provatt.com y te ayudaremos con la investigación.
8. Artículos dañados o defectuosos
Si tu artículo llega dañado o defectuoso, debes ponerte en contacto con nosotros en las 48 horas siguientes a la entrega y enviar fotos claras.
Tras la verificación, Pasión de Grada asumirá todos los costes y te ofrecerá:
- Un artículo de sustitución, o
- El reembolso completo, de acuerdo con nuestra Política de reembolsos
9. Atención sobre envíos
Para cualquier duda sobre envíos, seguimiento o entrega, escríbenos a: