Devoluciones y cambios
Devoluciones y cambios
Plazo de devolución
Dispones de 30 días desde la entrega para iniciar una devolución o un cambio. Este plazo se suma a tu derecho legal de desistimiento de 14 días, explicado en nuestra página de Cancelaciones y devoluciones.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a kontakt@provatt.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos una autorización de devolución y las instrucciones de envío.
- Embala el artículo de forma segura en su embalaje original, sin usar y con todas las etiquetas puestas.
- Envíalo a la dirección de devolución que te indiquemos. El cliente paga el envío de la devolución, salvo que el artículo sea defectuoso o hayamos cometido un error.
Cambios
Ofrecemos un cambio gratuito por un problema de talla o de color (un cambio por pedido). Para solicitar un cambio, sigue el proceso de devolución indicado arriba y especifica el artículo de sustitución.
Artículos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contacta con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega y envíanos fotos. Gestionaremos el reembolso completo o un artículo de sustitución sin coste alguno para ti.
Gastos de envío de la devolución
- Artículo defectuoso o erróneo: nosotros asumimos el envío de la devolución.
- Cambio de opinión: el cliente paga el envío de la devolución.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, los reembolsos se abonan al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.
¿Tienes preguntas? Escríbenos a kontakt@provatt.com.